MEDAN – Inovasi bukan lagi sekadar jargon di lingkungan Pemerintah Kota Medan. Buktinya, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Kota Medan mengambil langkah konkret dengan terlibat aktif dalam kegiatan “Akselerasi Pelayanan melalui Laboratorium Inovasi Kota Medan”.
Acara yang berlangsung di Hotel Aryaduta Medan, Senin (9/11/2026), ini bukanlah rapat koordinasi biasa, melainkan sebuah workshop intensif yang dirancang untuk membongkar stagnasi birokrasi dan menciptakan terobosan nyata dalam pelayanan publik, khususnya di sektor pendapatan daerah.
Kegiatan yang berlangsung selama tiga hari, 9-11 November 2026, ini menjadi momentum strategis bagi Bapenda Medan untuk menajamkan fokus pada kualitas layanan.
Kepala Bapenda Kota Medan, M. Agha Novrian, yang diwakili Kepala Bidang Pengembangan dan Pengendalian Pajak dan Retribusi Daerah, Popy Maya Syafira, menegaskan bahwa pihaknya tidak ingin hanya menjadi penonton dalam perubahan.
“Laboratorium ini adalah ‘dapur’ tempat kami meracik formula baru agar proses pelayanan pajak dan retribusi menjadi lebih cepat, transparan, dan ramah bagi masyarakat,” ujarnya di sela kegiatan.
Yang membuat kegiatan ini berbeda dari sekadar sosialisasi, adalah adanya penandatanganan Nota Kesepakatan antara Pemerintah Kota Medan dengan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LAN RI).
Kerja sama ini menjadi “suntikan adrenalin” bagi aparatur untuk berani keluar dari zona nyaman. Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, yang menandatangani nota kesepakatan bersama Kepala LAN RI, Muhammad Taufiq, menekankan esensi inovasi.
“Inovasi harus berdampak nyata. Jangan hanya cantik di atas kertas, tapi harus terasa manfaatnya oleh warga. Perangkat daerah, termasuk Bapenda, harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan solusi kreatif,” tegasnya.
Rangkaian kegiatan ini tidak berhenti pada seremonial. Para peserta, termasuk perwakilan Bapenda, dibawa masuk ke dalam tahapan Drum-Up, Diagnose, Design, hingga Coaching Clinic.
Ini adalah proses kurasi ide yang rigorous. Bapenda Medan didorong untuk mendiagnosis masalah pelayanan yang ada, mendesain solusi inovatif, dan mendapatkan bimbingan langsung dari para ahli untuk memastikan ide tersebut dapat diimplementasikan.
Sinergi dengan Badan Riset dan Inovasi Daerah (BRIDA) serta Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Medan semakin memperkuat ekosistem inovasi ini.
Bagi masyarakat Medan, langkah Bapenda ini adalah angin segar. Pasalnya, inovasi di sektor pendapatan seringkali hanya berkutat pada target penerimaan.
Namun, melalui Laboratorium Inovasi ini, fokusnya bergeser pada customer experience—bagaimana wajib pajak merasakan kemudahan, kepastian, dan keadilan dalam setiap proses.
Ini adalah bukti bahwa Pemerintah Kota Medan, melalui Bapenda, sedang serius membangun tata kelola pemerintahan yang inovatif, adaptif, dan efektif.
Bukan sekadar mengikuti tren, tetapi menciptakan standar baru dalam pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. (FD/Rel)
